Política de reembolso

En Asteria, nuestra prioridad es tu satisfacción. Cada uno de nuestros productos está elaborado con cuidado, utilizando ingredientes de alta calidad como el aceite de nuez pecana. Sabemos lo importante que es recibir exactamente lo que pediste, por eso te compartimos nuestras condiciones para cambios y devoluciones:

 

✅ ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.

  • Producto dañado o defectuoso al recibirlo: Si el producto llegó con algún daño visible o defectuoso de fábrica.

 

❌ ¿Cuándo no aplica?

  • Si el producto ya fue abierto o utilizado.

  • Si el motivo del cambio o devolución no está relacionado con un error de envío o fabricación.

 

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos.

 

📅 Plazo para solicitar el cambio o devolución

Tienes hasta 7 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

 

📝 Requisitos

Para procesar tu solicitud, necesitaremos:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto recibido (cerrado y con empaque original)

  • Motivo detallado de la solicitud

 

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), Asteria cubrirá los gastos de recolección y reenvío.

  • En cualquier otro caso, no aplicará cambio o devolución.

 

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Por favor, contáctanos a través de nuestro correo garcianakashima25@gmail.com o vía WhatsApp al 6681300112, y con gusto te atenderemos.